August 29, 10:18

И третья, моя любимая история про нейминг (и одновременно про клиентский сервис).

Получив от недовольного клиента письмо «Ваш менеджер — сука», компания Beale’s Brewery, решила выпустить пиво «Ваш менеджер — сука». С сообщением на каждой банке: «Это пиво — знак любви ко всем работникам сферы услуг, кто, несмотря на всемирную пандемию, каждый день старается обеспечить своим клиентам радушный приём и безопасные условия. Хотя мы не можем предотвратить оскорбления от малой части клиентов, которые не считают вас людьми, мы не смиримся с ними и будем вас поддерживать».

Клиент не всегда прав. А вот для эффектной коммуникации с клиентами повод найдётся всегда.