February 13, 14:01

Пока нормальные люди отдыхают, вылепливая снеговиков, я в бесснежных условиях проектирую вебинар про деловую коммуникацию. И есть, знаете, убедительные фрагменты о наболевшем:

«Что происходит, если вы коммуницируете плохо?

Первый риск: вас не понимают, переспрашивают, приходится объяснять повторно. Всё затягивается. Это лишние затраты для вас.

Второй риск: вас понимают, но с трудом, продираясь через плохие формулировки. Это лишние затраты для читателя, они раздражают, значит, для вас это репутационные потери. Вы становитесь человеком, с которым трудно взаимодействовать.

Третий риск: вас понимают неправильно, не переспрашивают и делают не то что нужно и не так, как нужно. Потом всё придется переделывать, это лишние затраты для компании, а может и лично для вас тоже.

Четвертый риск, с клиентами: они вас не понимают или не получается их убедить, не получается им понравиться, и потому они уносят свои деньги конкурентам.

Сейчас, как вы знаете, есть мода на человечные бренды. Общение с клиентами уже не такое официально-формальное, оно такое… свойское. А где письменным текстом мучают, там выгода пропадает».